Ich behaupte: Mindestens einen dieser drei Fehler machen 99% der Unternehmen, die eine neue Facebook-Seite anlegen. Achtet mal drauf…
1. Page-Guidelines werden nicht beachtet.
Wer eine Seite startet, stimmt den Richtlinien für Seiten zu. Lesen tut sie natürlich keiner. Und so entstehen oft folgende Fehler:
- Gewinnspiele werden mit nativen Facebook-Funktionen (z.B. Liken) durchgeführt. (Punkt III.E.i.)
- Werblicher Call-to-action im Titelbild. (Punkt III.B.)
- Spätere Namensänderungen werden nicht bedacht. (Punkt II.B.)
2. Die Content-Strategie fehlt.
“Firma XY wünscht euch ein schönes Wochenende!” ist keine Contentstrategie. Wer nicht weiß, was er auf Facebook sagen soll, wird niemanden finden, der ihm zuhört. Bye bye, Edge Rank!
Content-Strategie in a nutshell: In diesen drei Suchfeldern könnt ihr Themen suchen. (Quelle)
- Produkt
- Produktverwendung
- Lebenswelt des Verbrauchers
Dabei nie aus Corporate-Perspektive, sondern immer aus Konsumenten-Perspektive denken! Auch, wenn die PR die Seite führt.
3. Die erste App wird unterschätzt.
Was die Statusupdates also nicht liefern, soll die erste App bringen: Fans.
Dieses Projekt wird allerdings oft unterschätzt. In dreierlei Hinsicht.
- Erstens werden die mit so einer App verbundenen Kosten unterschätzt. Eine gute App beschäftigt im Idealfall nicht nur Programmierer, sondern ist auch eine konzeptionelle Herausforderung.
- Zweitens wird das Testing unterschätzt. Eine App ist nichts, was man sich einmal vorführen lässt und dann freigibt wie eine Printanzeige oder ein TV-Spot.
- Drittens wird das Community Management unterschätzt. Viel zu oft sieht man Apps, die mit einem Status-Update auf die User losgelassen werden und dann nicht mehr betreut werden.
Im Idealfall sollten das Community Management der Seite, die umsetzende Agentur und der verantwortliche Ansprechpartner des Unternehmens beim Launch ein Auge auf die Seite haben und auf Probleme mit der App zügig reagieren.
Wer diese drei Fehler umschifft, hat einen guten Ausgangspunkt, um eine erfolgreiche Fanpage aufzubauen.
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Wenn ich mir den ersten Punkt so anschaue, stellt sich mir gleich ne Frage: Was sind denn die Konsequenzen für solche Verstöße? Hast du da schon Erfahrunge gemacht, wie Facebook das handhabt(gibt’s erst ne Abmahnung, wird irgendwas gelöscht o.ä.)?
In den meisten Fällen passiert nichts, außer das sich eine Menge selbst ernannter Social-Media-Berater auf der Pinwand einfinden und verstärkt darauf hinweisen.
In den anderen Fällen kontaktiert Facebook auch mal die Seitenbetreiber und ab und zu wird auch mal eine Seite gelöscht. Zumindest sind mir ein paar Fälle bekannt.
Alles in allem ist Facebook aber eher locker was das angeht und schaut nur bei besonders reichweitenstarken Seiten oder großen Marken drauf.