Ich habe mich lange auf diesen Post gefreut und noch länger dafür geschwitzt. Meine Bachelor Arbeit ist seit einigen Wochen fertig und heute präsentiere ich euch die Zusammenfassung meiner Ergebnisse:
Eine Infografik über die Ursprünge von Social Media Shitstorms
Worum geht es in der Arbeit
Ganz plump: Um Social Media Krisen. Genauer gesagt deren Ursprünge. Ich habe dieses Thema untersucht, da die Relevanz von Shitstorms Jahr für Jahr zunimmt und das Socialweb ein Katalysator dafür zu sein scheint. Gleichzeitig fiel mir auf, dass es quasi keinerlei wissenschaftliche Datensätze zu dem Thema gibt, sondern nur hunderte von Artikeln von pseudo Social Media Gurus im Stil von “10 Schritte wie Sie einen Shitstorm vermeiden”. Zusammengefasst kann man sagen, dass so ziemlich alles was wir heute über Social Media Krisen wussten, halbgares Wissen von Experten war, was meist nur auf Bauchgefühl beruhte.
Aber nicht alles! Jeremiah Owyang hatte mit der Altimeter Group Ende letzten Jahres eine sehr geniale Studie angefertigt, die 50 Krisen von 2001-2011 untersuchte. Seine Erkenntnisse waren wie oben genannt, eine konstante Zunahme der Summe an Social Media Krisen. Ebenso aber eine etwa Gleichverteilung der Epizentren über alle Kanäle.
Meine Forschung umfasste deswegen 30 Krisen, allein aus dem Jahr 2011, um zu sehen, wie sich diese Verteilung möglicherweise verändert hat. Ich habe damit ingesamt drei Fragen beantwortet:
- Wo liegen die Ursprünge von Social Media Krisen?
- Wer sind die wichtigsten Auslöser von Shitstorms?
- Was sind die häufigsten Gründe von Shitstorms?
